Formation — Service à l'Humain
Un service, ça se rend.
Une expérience, ça se vit.
Le Service à l'Humain forme vos équipes à transformer chaque interaction — même les plus courtes — en un moment que vos visiteurs n'oublient pas.
Formation complète, prête à déployer. Les premières places s'ouvrent bientôt.
25 ans sur le terrain — une méthode déjà mise à l'épreuve, entre autres avec la Sépaq et son réseau de parcs nationaux.
15
vidéos courtes — treize pour vos équipes, deux pour la direction
300 000
enfants et ex-enfants ayant vécu l'expérience Güstave depuis 25 ans
1 an
d'accès à la formation en ligne, suivie au rythme de chacun
Le vrai problème
Vos équipes ne manquent pas de bonne volonté. Elles manquent d'un mode d'emploi.
On leur demande d'être souriants, efficaces, disponibles — mais personne ne leur montre comment faire d'un quart de travail ordinaire un moment qui compte. Et les plus jeunes recrues qui ne voient pas le sens de leur rôle finissent par aller le chercher ailleurs.
En clair
Le service se rend. Mais l'expérience, elle, ne se vit pas.
La méthode
Six réflexes simples, enseignés étape par étape.
Le Service à l'Humain repose sur la méthode G.U.S.T.A.V.E., pour que vos équipes voient l'humain avant la transaction sans même y penser.
G
Générer
le moment, au lieu de l'attendre.
U·S
Une Signature
qu'on reconnaît.
T
Transformatrice
même dans les plus courtes interactions.
A
Accueillante
même sous pression, même devant l'insatisfaction.
V
Valorisante
pour chaque personne, dans les plus petits gestes.
E
Exceptionnelle
même dans l'ordinaire.
Votre équipe ne devient pas juste plus efficace. Elle devient une équipe de Créateurs d'Expériences Humaines — un titre qu'elle gagne, pas qu'on lui donne.
Le format
Quinze vidéos, au rythme de chacun.
Formation et mise en pratique
De brèves vidéos — de six à neuf minutes — treize pour vos équipes, deux pour la direction, suivies d'un défi terrain à essayer dès le prochain quart de travail.
Un départ bien accompagné
Avant de lancer la séquence, je rencontre votre équipe de gestion pour bien démarrer. Et je reste disponible pour vos questions tout au long du parcours.
Accompagnement terrain
Je peux aussi me déplacer sur le terrain pour ancrer les apprentissages avec votre équipe — un accompagnement optionnel, en personne.
« Nous sommes maintenant mieux outillés pour faire vivre des expériences uniques aux familles et pour ancrer des souvenirs mémorables aux enfants. »
Paule Gosselin
Sépaq — réseau des parcs nationaux du Québec
Plus de six ans de collaboration entre Güstave et les équipes de terrain de la Sépaq.
Pourquoi maintenant
Une équipe qui comprend l'impact de son rôle est une équipe plus engagée, plus fière, et qui a envie de rester. Et des visiteurs qui se sentent vus reviennent — pas seulement pour le produit, mais pour la façon dont on les a traités.
Derrière la méthode
J'ai passé 25 ans sur le terrain, dans les écoles et les organisations qui accueillent des familles, à former des équipes à créer des moments qui marquent. Le Service à l'Humain est le fruit de cette expérience : une méthode simple, conçue pour que chaque membre de l'équipe, peu importe son âge ou son expérience, puisse créer des moments qui comptent.
Stéphane Paradis — Güstave & Compagnie
Le Manifeste Güstave
Ce en quoi je crois tient en une page. À lire, à imprimer, à partager avec votre équipe.
Les premières places s'ouvrent bientôt.
Liste d'attente
Recevez les détails avant tout le monde.
Laissez-moi vos coordonnées : je vous écris au plus tard à l'automne 2026.
