Formation — Service à l'Humain
Un service, ça se rend.
Une expérience, ça se vit.
Le Service à l'Humain forme vos équipes à transformer chaque interaction — même les plus courtes — en un moment que vos visiteurs n'oublient pas.
Formation complète, prête à déployer. Les premières places s'ouvrent bientôt.
15
modules vidéo courts — 13 pour vos équipes, 2 pour la direction
25 ans
d'observation de ce qui fait qu'un moment marque
1 an
de licence, en ligne, au rythme de chacun
Le vrai problème
Vos employés ne manquent pas de bonne volonté. Ils manquent d'un mode d'emploi.
On leur demande d'être souriants, efficaces, disponibles — mais personne ne leur montre comment faire d'un quart de travail ordinaire un moment qui compte. Résultat : le service se rend, mais l'expérience ne se vit pas. Et les jeunes employés qui ne voient pas le sens de leur rôle finissent par aller le chercher ailleurs.
Le service se rend, mais l'expérience ne se vit pas.
La méthode
Six réflexes simples, enseignés étape par étape.
Le Service à l'Humain repose sur la méthode G.U.S.T.A.V.E. : six réflexes simples, enseignés étape par étape, pour que voir l'humain avant la transaction devienne une habitude — pas un effort.
G
Générer
le moment, au lieu de l'attendre.
U.S
Une Signature
qu'on reconnaît.
T
Transformatrice
même une interaction de trente secondes peut laisser une trace.
A
Accueillante
même sous pression.
V
Valorisante
faire sentir à l'autre qu'il compte.
E
Exceptionnelle
un petit extra dans l'ordinaire.
Vos employés ne deviennent pas juste plus efficaces. Ils deviennent des Créateurs d'Expériences Humaines — un titre qu'ils gagnent, pas qu'on leur donne.
Le format
Quinze modules vidéo courts, au rythme de chacun.
Modules vidéo
Quinze modules vidéo courts — treize pour vos équipes, deux pour la direction — accessibles en ligne, au rythme de chacun.
Présentiel optionnel
Des ateliers en présentiel sont aussi offerts pour aller plus loin.
Licence 1 an
La licence est valide un an.
Pourquoi maintenant
Une équipe qui comprend l'impact de son rôle est une équipe plus engagée, plus fière, et qui a envie de rester. Et des visiteurs qui se sentent vus reviennent — pas seulement pour le produit, mais pour la façon dont on les a traités.
Derrière la méthode
Stéphane Paradis a passé 25 ans à observer ce qui fait qu'un moment marque — dans les écoles, sur scène, et maintenant dans les organisations qui accueillent des familles. Le Service à l'Humain est le fruit de cette expérience : une méthode simple, conçue pour que chaque employé, peu importe son âge ou son expérience, puisse créer des moments qui comptent.
Stéphane Paradis — Güstave & Compagnie
Les premières places s'ouvrent bientôt.
Liste d'attente
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